Innov2Learn est une startup en pleine croissance qui développe des dispositifs de simulation intelligents et réalistes pour les soins au point d’intervention (POC), afin de former la prochaine génération de professionnels de la santé. Nos produits sont intuitifs, fiables et compatibles à la fois avec les mannequins et les patients standardisés. Nous évoluons dans un marché de niche à portée mondiale, et ce n’est que le début de l’aventure.
Notre objectif est de renforcer l’éducation grâce à l’innovation technologique
Nos valeurs
Nous nous améliorons avec intention et précision.
Notre quête d’excellence se reflète dans chaque itération de nos produits. Une carte de charge de batterie a subi 36 révisions avant de répondre à nos normes. Cette volonté d’amélioration garantit que nos appareils sont fiables, performants et reconnus à l’échelle mondiale.
Nous maximisons la valeur de chaque ressource.
Nous abordons la gestion des ressources avec créativité et responsabilité. Face aux défis mondiaux d’approvisionnement, notre équipe a trouvé des moyens innovants de réutiliser des composants issus de prototypes et de cartes abandonnées, démontrant notre engagement envers la durabilité sans compromettre la qualité.
Nous établissons des relations durables grâce à la confiance et au respect.
Nous établissons des relations durables avec nos clients, partenaires et fournisseurs grâce à une communication régulière et une attention sincère. Nombre d’entre eux deviennent des défenseurs à long terme de nos solutions, contribuant à façonner notre développement grâce à leurs idées et leurs retours.
Nous offrons l’excellence dans tout ce que nous faisons.
Dans notre marché spécialisé, la réputation repose sur une excellence constante à chaque point de contact. Notre croissance découle de l’attention portée à chaque détail, à chaque interaction : de l’emballage des produits et la fiabilité des dispositifs à la convivialité des logiciels et la réactivité du support. Cet engagement global envers la qualité renforce nos partenariats et stimule l’innovation dans tout notre écosystème.
Votre Mission
Assurez une expérience fluide et satisfaisante à chaque étape du parcours client en étant le premier point de contact, en offrant un support rapide, précis et attentionné.
Sommaire
Innov2Learn recherche un représentant du service à la clientèle bilingue, à l’aise dans un environnement dynamique et axé sur la technologie. Ce poste à distance vous place au cœur du parcours client, depuis la première question jusqu’à la livraison finale — et au-delà. Vous répondrez aux demandes entrantes sur toutes les plateformes, y compris le chat, les réseaux sociaux, le courriel et le téléphone. Vous serez responsable de générer des devis, de suivre les expéditions, de faire le suivi des billets de support et de rediriger les demandes techniques ou commerciales vers les équipes appropriées. Vous recevrez également une formation pour assister ou remplacer temporairement un spécialiste produit au besoin. Le candidat idéal sait garder son calme sous pression, est proactif, à l’aise avec la technologie et motivé à offrir des expériences clients véritablement mémorables.
Responsibilités Clés
- Maintenir un délai de réponse constant inférieur à une heure pendant les heures de travail
- Générer des devis et des factures sur demande, en garantissant leur exactitude
- Suivre les commandes et les expéditions, en fournissant des mises à jour rapides aux clients
- Assurer le suivi des billets de support et offrir une assistance de dépannage de base
- Rediriger ou transférer les demandes aux membres de l’équipe appropriés, si nécessaire
- Recueillir et partager les informations clients pour améliorer leur parcours et l’expérience produit
- Soutenir le rôle de Spécialiste Produit au besoin, notamment en réalisant des démonstrations ou en répondant à des questions techniques
- Encourager les retours d’expérience et guider les clients satisfaits vers la rédaction d’avis publics
- Mettre à jour le CRM avec toutes les interactions clients et maintenir des dossiers clairs et précis
Indicateurs de performance clés (KPI)
- Maintenir un Score Net Promoter (NPS) supérieur à 8
- Obtenir un minimum de 2 témoignages publics ou avis Google par mois
- Atteindre un taux de suivi de 100 % sur les billets de support, sans aucun cas laissé inactif pendant plus de 2 jours ouvrables
- Garantir une exactitude de 100 % sur les devis et les factures émises
Requis
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais
- Attitude professionnelle, empathique et patiente avec une clientèle diversifiée
- À l’aise de travailler entièrement à distance, avec une connexion Internet fiable et un environnement propice à la concentration
- Bonne maîtrise des outils technologiques : capable d’apprendre et d’utiliser des CRM, des plateformes de chat, des outils d’expédition et de facturation
- Solides compétences organisationnelles et grande attention aux détails
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme dans un environnement à fort volume
- À l’aise pour assumer des rôles de soutien ou effectuer des démonstrations produit, au besoin
- Une connaissance des dispositifs de simulation ou des environnements de soins de santé constitue un atout
Remarque : Cette description de poste fournit un aperçu général du rôle. Elle ne constitue pas une liste exhaustive des responsabilités, qualifications ou exigences. L’employeur se réserve le droit de modifier les tâches ou les exigences du poste selon les besoins.
Pour postuler : Veuillez envoyer votre CV à l’adresse TopGun@i2L.ca, accompagné d’une lettre de motivation et d’une liste de cinq références.
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